二手交易需求不斷釋放
“物盡其用”“循環(huán)利用”等綠色消費(fèi)理念逐漸流行，越來越多的消費(fèi)者特別是年輕人成為消費(fèi)二手商品的常客
“90后”趙琳在北京市海淀區(qū)某公司上班，前不久，她鐘愛的一款吊墜的鏈子壞了，去首飾店詢問后得知，更換一條新鏈子要1000多元。換，著實(shí)有些貴;不換，吊墜沒法佩戴。同事提醒她：“為啥不去二手商品交易平臺(tái)上看看?”
“我在閑魚上一搜，還真有人在賣同款鏈子，雖說是二手貨，但也有八成新，價(jià)格只要300元，很實(shí)惠。”趙琳當(dāng)即買下，過了2天，賣家就把物品快遞過來。自那之后，趙琳開始在二手商品平臺(tái)上淘貨，接連買過二手雙肩包、化妝鏡臺(tái)燈等很多商品。
便宜、實(shí)惠、好用、環(huán)保，這是不少受訪者談到為何選擇二手商品時(shí)提到的關(guān)鍵詞。在傳統(tǒng)觀念中，二手產(chǎn)品容易給人“低一等”的感覺，但隨著“物盡其用”“循環(huán)利用”等綠色消費(fèi)理念逐漸流行，越來越多的消費(fèi)者特別是年輕一代成為二手商品的?？?，選擇購買二手商品甚至成為一些人“時(shí)髦”的生活方式，二手交易市場潛在的龐大消費(fèi)需求不斷釋放。
在市場需求刺激下，二手商品回收和交易行業(yè)迅速發(fā)展，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、嗨回收、回收寶、愛回收等平臺(tái)為消費(fèi)者提供從山地自行車、數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器，到玩具、童車、服飾、美妝等多品類的商品回收和交易服務(wù)。
艾媒咨詢近日發(fā)布的市場監(jiān)測報(bào)告顯示，去年我國在線二手交易用戶規(guī)模達(dá)0.76億人，增長率達(dá)55.1%，預(yù)計(jì)2018年用戶規(guī)模將超過1億人。8.1%受訪網(wǎng)民使用過在線二手交易平臺(tái)。近6個(gè)月，我國在線二手交易用戶買賣比例最高的二手商品是數(shù)碼產(chǎn)品，其次是家居日用品、影音家電。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著產(chǎn)品周期變短和人們購買力增強(qiáng)，社會(huì)上閑置物品增加，對在線二手交易的需求會(huì)逐漸增大。特別是移動(dòng)端平臺(tái)的出現(xiàn)，使二手交易具備便捷性與跨地域性，給國內(nèi)用戶創(chuàng)造二手交易的條件。
在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，用戶可以買賣二手手機(jī)、二手書籍，也能處理閑置舊衣等。其中，有閑置物品轉(zhuǎn)讓需求的用戶，可直接在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上發(fā)布轉(zhuǎn)賣信息。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)還貼心地推出“定價(jià)參考”服務(wù)，讓用戶參考同類二手物品的價(jià)格，制定出合理的售價(jià)，助力用戶順利賣出閑置物品。想要快速省事處理閑置物品的用戶，可在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上直接選擇舊衣回收、圖書速賣等服務(wù)。
“電商發(fā)展很快，為二手物品交易提供了非常好的基礎(chǔ)。”業(yè)內(nèi)人士表示，百姓物質(zhì)生活充裕，消費(fèi)升級趨勢明顯，讓大量的閑置物品擁有了二次流通價(jià)值。現(xiàn)在，人們的消費(fèi)觀不斷更新，“斷舍離”“減少重復(fù)生產(chǎn)，讓物品流轉(zhuǎn)是一種環(huán)保”等理念被更多的人認(rèn)可，二手商品交易市場前景廣闊。
更多人從“閑置分享”中受益
在二手商品交易平臺(tái)上，新一代消費(fèi)群體不僅會(huì)花錢，還會(huì)賺錢，體現(xiàn)了全新的消費(fèi)方式和生活觀念
“二手交易平臺(tái)的魅力在于，你不單能買到心儀的商品或服務(wù)，還能將手上多余的商品變現(xiàn)。”深圳寶山區(qū)從事投行工作的陶建文說，雖然不是免費(fèi)贈(zèng)送，但能讓更多人從閑置商品分享中受益，這份快感讓人滿足。
陶建文是這么想的，也是這么做的。搬家、換工作或者清理房間，“雙11”囤多了，過年親朋送來禮物……生活中的這些節(jié)點(diǎn)，都是他上二手平臺(tái)交易賣貨的時(shí)機(jī)，賺些收入固然欣喜，讓生活更簡單、更綠色，才是真正的快樂之源。
閑魚平臺(tái)的運(yùn)營人員表示，他們已將“二手”概念拓寬至“閑置”層面，交易的內(nèi)容也不僅僅局限于二手實(shí)物商品，還包括閑置商品，甚至閑置時(shí)間、空間、技能等，這意味著用戶有了更多選擇。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，男性與女性用戶在二手交易平臺(tái)的選擇上有明顯差異。
“我喜歡在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上逛，這里社區(qū)交流氛圍濃厚，在聊天過程中，既能淘到好貨，又能收獲友誼。”趙琳說。
趙琳發(fā)現(xiàn)，近期微信錢包接入了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的應(yīng)用程序。“小程序界面清晰，還能顯示附近的人正在出手的二手商品，近距離交易更方便。”
除了商業(yè)化平臺(tái)，線上還出現(xiàn)了一些專門開展二手商品交易的微信群、QQ群。“我加入了一個(gè)微信二手交易群，群員很活躍，賣啥的都有，包括各類日用品、小家電、化妝品、演出門票、書籍等，通常達(dá)成交易的方式是出售人發(fā)出待售物品照片并報(bào)價(jià)，誰有意購買就進(jìn)入私聊環(huán)節(jié)，商量最終定價(jià)與交貨途徑。”趙琳說。
廣州的“80后”籃球愛好者孟波更青睞頁面設(shè)計(jì)簡潔和交易流程明了的二手交易平臺(tái)：“我不太愛討價(jià)還價(jià)，只想在最短時(shí)間內(nèi)淘到滿意的商品，最好是不需要太多溝通就能獲得合理的價(jià)格。”
“一雙品牌球鞋往往很貴，但打籃球很費(fèi)鞋，若是總買一手新鞋，錢包扛不住，但二手球鞋就便宜多了。”孟波說，逛二手球鞋市場還往往有驚喜，說不定就能淘到你夢寐以求的球星簽名鞋。
根據(jù)閑魚的調(diào)查，新一代年輕消費(fèi)群體不僅會(huì)花錢，還會(huì)賺錢，他們平均每月在閑魚買入2.45筆，平均月消費(fèi)金額為970元。同時(shí)，他們在閑魚平均每月賣出3.67筆，平均月收入1509元，相當(dāng)于人均每個(gè)月能凈掙539元，體現(xiàn)了全新的消費(fèi)方式和生活觀念。
建立成熟的交易規(guī)則
與一手商品交易對比，二手交易還存在諸多不足。構(gòu)建多層保障體系，是二手商品交易平臺(tái)健康發(fā)展的關(guān)鍵
二手商品交易并非都很順利，也有不少煩惱，不少用戶遭遇過魚龍混雜、以次充好等情況。
最近，趙琳想買一款“露娜”潔面儀，在平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)10元—700元價(jià)位不等的都有。她咨詢了好幾位賣家，打算碰到誠心出售、聊得來的，再做進(jìn)一步接觸。
“讓我猶豫的一個(gè)因素在于，很多賣家都標(biāo)記位置在北京，但等我準(zhǔn)備深入了解、明確交貨方式時(shí)，對方常以‘我在出差，之前工作地在北京’之類理由搪塞，讓人很無奈。”趙琳說。
多次溝通后， 趙琳終于敲定了兩位賣主，兩家均聲稱“全新未拆封”“支持柜臺(tái)驗(yàn)貨”?？墒?，兩個(gè)快遞到了之后，趙琳立馬發(fā)現(xiàn)了問題：兩個(gè)都拆開過，并非全新。其中一家沒有履行“附上購物小票”的承諾，去專柜驗(yàn)真，果然是假的。一查快遞，寄貨地點(diǎn)竟然在湖南，根本不是北京的。
“確定是假貨后，我也不敢上平臺(tái)投訴對方，生怕賣家惱羞成怒不退款。”趙琳說，“賣家同意把產(chǎn)品退回，快遞費(fèi)還要我自己付。折騰了十幾天，對方終于把錢退回來了。”
“查詢評價(jià)后發(fā)現(xiàn)，這位賣家之前的很多次交易已經(jīng)收到客戶投訴，但仍能不停發(fā)布售賣信息。這家二手交易平臺(tái)是不是也有責(zé)任呢?”趙琳說。
業(yè)內(nèi)人士指出，與一手商品交易對比，二手交易在買家與賣家信用等級核定、商品品質(zhì)鑒定、支付、物流配送、評價(jià)打分等環(huán)節(jié)還存在諸多不足。如何建立成熟的交易約束規(guī)則，保證買賣雙方交易的公平公正性，是二手交易平臺(tái)發(fā)展面臨的最大問題。
打造以信用為基礎(chǔ)的平臺(tái)治理體系。“以信任體系、客服和保險(xiǎn)體系為依托，構(gòu)建多層保障體系，是二手商品交易平臺(tái)健康發(fā)展的關(guān)鍵。”閑魚負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)介紹，目前閑魚走的是支付寶擔(dān)保交易流程，交易雙方必須經(jīng)“支付寶實(shí)名認(rèn)證”，買家“確認(rèn)收貨”后，支付寶才會(huì)把錢打給賣家。同時(shí)，讓用戶展現(xiàn)自己淘寶等級、芝麻信用、微博認(rèn)證、動(dòng)態(tài)信息等多維“信用記錄”，讓用戶之間建立更好的互動(dòng)信任關(guān)系。
學(xué)習(xí)一手新品的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)。“回收寶正在推動(dòng)非標(biāo)商品的標(biāo)準(zhǔn)化。”回收寶高級副總裁熊洲說，一方面，平臺(tái)協(xié)助管理二手賣家，提供標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢服務(wù);另一方面，像新品一樣提供售后保障，例如半年質(zhì)保，在物流配送方面選擇行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的合作伙伴，提升服務(wù)質(zhì)量，最大限度提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
把好公平與安全的閥門。二手交易市場上，手機(jī)是相對貴重的物品，也是不公平交易重災(zāi)區(qū)，不少用戶遭遇到合約機(jī)、山寨機(jī)等問題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首席執(zhí)行官黃煒介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已在業(yè)內(nèi)推出平臺(tái)驗(yàn)機(jī)服務(wù)，可以檢查手機(jī)是否更換過屏幕或后殼、是否拆修、是否浸液、是否有鎖等諸多問題，能幫用戶排除翻新機(jī)、高仿機(jī)。同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還成立了專門的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，通過產(chǎn)品、技術(shù)、客服等綜合手段甄別平臺(tái)上賣家的優(yōu)劣，對劣質(zhì)賣家進(jìn)行處罰。
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二手商品交易，試試這些平臺(tái)
閑魚：C2C二手物品交易平臺(tái)，消費(fèi)者使用淘寶或支付寶賬戶即可登錄，方便轉(zhuǎn)賣個(gè)人閑置物品。該平臺(tái)還有一鍵轉(zhuǎn)賣淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品以及在線交易等諸多功能。閑魚平臺(tái)后端已接入淘寶信用支付體系，交易安全比較有保障。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：主打二手手機(jī)、3C數(shù)碼、家具家電的買賣交易，交易物品覆蓋20多個(gè)品類。手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)是平臺(tái)一個(gè)特色，平臺(tái)邀請專業(yè)質(zhì)檢師針對各類手機(jī)進(jìn)行質(zhì)檢，并出具詳細(xì)判別標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢報(bào)告。
愛回收：O2O電子產(chǎn)品回收及以舊換新服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，專注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競價(jià)模式，與京東等知名品牌合作，為用戶提供上門回收、以舊換新服務(wù)。
回收寶：專注于手機(jī)、平板電腦、筆記本等數(shù)碼產(chǎn)品回收，幫助用戶將閑置手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品變現(xiàn)。目前平臺(tái)已布局郵寄回收、到家回收、到店回收等回收場景。(茂 邊)
