如果社交產(chǎn)品無(wú)法沉淀到人際關(guān)系鏈中，闖入者們很難獲勝。
互聯(lián)網(wǎng)公司都有社交夢(mèng)。社交始終被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)視為流量困境的解藥，但過(guò)去數(shù)年里，又因?yàn)榧蓱勎⑿诺慕揭唤y(tǒng)，大家敢怒不敢言，繞道前行。1月15日，字節(jié)跳動(dòng)、王欣和羅永浩于同一天發(fā)布了三款社交產(chǎn)品，分別為主打短視頻社交的多閃、主打匿名社交的馬桶MT和轉(zhuǎn)型為網(wǎng)賺模式的聊天寶。
在不少媒體看來(lái)，這是一次互聯(lián)網(wǎng)江湖的“三英戰(zhàn)呂布”。經(jīng)過(guò)了與微信漫長(zhǎng)的交際，我們同時(shí)進(jìn)入了一個(gè)社交和微信的倦怠期，這也成了很多互聯(lián)網(wǎng)公司蠢蠢欲動(dòng)的機(jī)遇。從互聯(lián)網(wǎng)江湖的視角看，有挑戰(zhàn)者是好事。微信過(guò)去幾次的革新，背后也都有挑戰(zhàn)者的影子?；蛟S日后回看，三大產(chǎn)品的集體亮相，也將成為歷史周期的標(biāo)志性事件。
而到了今天，這三款占盡風(fēng)頭的產(chǎn)品，能否舉著“國(guó)民級(jí)社交應(yīng)用寧有種乎”的大旗，俘獲足量用戶，顯然正遭到更嚴(yán)苛的打量。
一個(gè)尷尬的細(xì)節(jié)是，在馬桶APP里，大家可以匿名建立一個(gè)為期一小時(shí)的群聊，但在多數(shù)群聊的最終結(jié)果，是大家發(fā)出了自己的微信二維碼。這倒是頗有點(diǎn)黑色幽默——一個(gè)號(hào)稱要顛覆微信解決微信社交弊病的應(yīng)用，最后成了提高微信活躍度的導(dǎo)流工具。
雖然挑戰(zhàn)者來(lái)勢(shì)洶洶，但騰訊似乎有些不以為意。馬化騰甚至罕見(jiàn)地公開(kāi)評(píng)論馬桶，“旗幟鮮明地反對(duì)負(fù)能量的匿名社交”，并表示，先讓家里人能用起來(lái)再說(shuō)吧。
這句話背后，潛藏著對(duì)用戶需求的不同理解。這也形塑了三款產(chǎn)品各自的定位。比如說(shuō)，王欣認(rèn)定用戶有匿名交流的需求。然而匿名社交真的是用戶剛需嗎?
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，試圖走匿名社交路線的產(chǎn)品很多，包括國(guó)外的secret、國(guó)內(nèi)的無(wú)秘等，都曾風(fēng)光過(guò)一陣子，但很快就遭遇了用戶增長(zhǎng)和留存的難題。尤其是在合規(guī)性上，匿名社交是對(duì)一些社交規(guī)則的破壞，時(shí)常游走在法律道德的灰色地帶。而在可見(jiàn)的2019年，監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是全球性的共識(shí)了，這種灰色空間或許并不存在。
再說(shuō)多閃。多閃跟國(guó)外視頻社交應(yīng)用Snapchat有幾分相似，而視頻這種表達(dá)形式是不是好的社交溝通渠道，注定要接受現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)。作為視頻社交的鼻祖，Snapchat在上市首日，市值曾高達(dá)340億美元。但如今Snapchat市值是81億美元，長(zhǎng)期徘徊在低點(diǎn)。股價(jià)低迷的原因是用戶增長(zhǎng)的停滯。
視頻和社交或許是更新鮮的表達(dá)，但社交是一張人情網(wǎng)絡(luò)，再有趣的社交，也必須沉淀到人際關(guān)系鏈之中。能不能建構(gòu)這層強(qiáng)關(guān)系鏈很關(guān)鍵。這也是為什么Facebook靠一個(gè)Stories的功能就能輕易制約住Snapchat的原因。這個(gè)故事，很難說(shuō)是否會(huì)在微信和它的挑戰(zhàn)者身上重演。
本質(zhì)上，匿名社交、無(wú)壓力社交或許是痛點(diǎn)，但更多也是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶的想象。社交產(chǎn)品是人情網(wǎng)絡(luò)的映射，而用戶對(duì)社交的需求是要求結(jié)果的。在過(guò)去曾經(jīng)有種說(shuō)法，網(wǎng)絡(luò)社交有四大驅(qū)動(dòng)力，職場(chǎng)、興趣、戀愛(ài)、機(jī)遇，今天看來(lái)，這個(gè)法則依然存在?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品是人性的藝術(shù)。越界，就可能變?yōu)榉糯笕诵缘膼?，而不能夠洞察需求，最終會(huì)走入末路。
社交產(chǎn)品需要新的闖入者，但用戶需要的是尊重和滿足。在這一點(diǎn)上，挑戰(zhàn)者們?nèi)匀蝗沃氐肋h(yuǎn)。
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