“加恐”“截殺”流水作業(yè)
拒接也難脫身
為提高中單率,推銷員們還要經(jīng)過整套“話術(shù)”培訓(xùn)。
記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術(shù),內(nèi)容模板多為“哥/姐你好,我是中邦的小王,咱這貸款考慮得怎么樣了?”被拒后可說“那咱加個微信唄,您有需要隨時聯(lián)系我。”對于明確拒絕的人,推銷員還會不停地求加微信。
在“深海教育”,記者每天跟隨“軍團(tuán)”開早會,設(shè)計問答,統(tǒng)一話術(shù)。記者為此經(jīng)歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。“加恐”是為了制造焦慮,即強(qiáng)調(diào)所推產(chǎn)品有多重要。“截殺”即確定一個截止時間,催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人,推銷員還會不斷強(qiáng)調(diào)“支持信用卡、花唄支付。”
推銷員會將所有被騷擾過的人分類標(biāo)記:A意愿強(qiáng)烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發(fā)現(xiàn),多數(shù)明確拒絕的人仍會被標(biāo)記為A。公司規(guī)定,只有連續(xù)拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機(jī)的消費者才能標(biāo)記為R,但如標(biāo)記R太多,推銷員就會被負(fù)責(zé)人約談。因此,推銷員從“公海”獲取數(shù)據(jù)時,即使被標(biāo)記了R的人,他們?nèi)詴浂簧岬仳}擾。
百度銀行房地產(chǎn)中介出賣了我們的信息
調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者,公民信息成了謀利手段。
“中邦金融”的一位中層向記者透露,公司的數(shù)據(jù)主要來自兩方面:一是銀行,特別是曾貸過款的銀行客戶;二是房地產(chǎn)中介,比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經(jīng)理,拿著“資源”跳槽而來。
關(guān)鍵詞: 騷擾電話黑色產(chǎn)業(yè)鏈